客户接待流程和待客商务礼仪艺术
发布日期：2016-07-27浏览：6358
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课程背景
企业的客户接待水平不仅反映了企业雇员的个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。课程价值点
接待流程和礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。
课程大纲
一、企业客户接待的方针
1.待客应秉持的理念
2.制定客户接待总体方针
3.客户接待的组织方法
二、客户接待的流程
1.客户接待流程阐释
2.迎接模块
3.住宿模块
4.就餐模块
5.参观模块
6.会见交流模块
7.游览模块
8.礼品模块
9.送行模块
10.接待信息模块
11.接待人员模块
12.接待流程中各模块间的有效衔接
三、客户接待行为规范
1.基本礼仪
a)仪容仪表（着装/气质/气度/气场）
b)参观
c)会谈（交流谈判礼仪）
d)宴请（中餐/西餐/自助餐座次安排 饮酒礼仪）
e)游玩娱乐
f)礼品
g)资料
h)迎送（乘车次序）
i)打电话（电话交流礼仪）
j)其他
2.注意事项
a)基本要求
i.公司机密
ii.遵守生产区管理制度
b)不同客户群体的区别对待
i.政府来宾
ii.海外来宾
iii.新闻媒体
c)公司业务骨干出面接待客人应注意事项
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